La gestión de la satisfacción del cliente
Un cliente conectado emocionalmente es más valioso que un cliente satisfecho De un extremo a otro la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto importante del éxito de una empresa en la economía actual. Con miras a futuro las empresas de todo el mundo están invirtiendo en la optimización constante en la satisfacción […]
ContinuarProsumer: El perfil de un nuevo consumidor inteligente, activo y protagonista
El consumidor activo está tomando protagonismo al entablar vínculo con la marca lo que deriva también en que el mismo tiene voz y voto, esto implica una transformación incesante del consumidor. Como consecuencia de la vorágine de las nuevas tecnologías, el concepto de Prosumer nació en 1980 de la mano de Alvin Toffler y su […]
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